Support · Fernwartung
Bei Fernwartung sehen wir Ihren Bildschirm und helfen direkt, ohne dass jemand vorbeikommen muss. Betreuungskunden müssen dafür nichts herunterladen. Für alle anderen geht es in drei Schritten: nur mit Ihrer Zustimmung und nur so lange, wie Sie möchten.
Bitte erst starten, wenn Sie mit unserem Techniker telefonieren.
Zwei Wege
Betreuungskunden
Auf den Geräten unserer Betreuungskunden ist unser eigenes Fernwartungsprogramm schon eingerichtet. Es läuft auf unseren eigenen Servern, kein fremder Anbieter ist dazwischen. Rufen Sie einfach an, wir schalten uns direkt auf.
Neukunden und Einzelfälle
Wenn wir uns noch nicht kennen, bei privaten Geräten oder auf Computern ohne unser Programm nutzen wir eine Sofort-Fernwartung. Sie funktioniert nur, solange Sie das Programm geöffnet haben.
Ablauf für Neukunden und Einzelfälle
Klicken Sie auf „Fernwartung herunterladen“. Das kleine Programm kommt direkt vom Hersteller TeamViewer. Installieren müssen Sie in der Regel nichts.
Öffnen Sie die heruntergeladene Datei. Am Bildschirm erscheinen eine Nummer (ID) und ein Kennwort. Lesen Sie beides unserem Techniker am Telefon vor.
Sie sehen am Bildschirm alles, was wir tun, und können die Verbindung jederzeit mit einem Klick beenden. Sobald Sie das Programm schließen, kommen wir nicht mehr auf Ihren Computer.
Wir rufen Sie nie unaufgefordert an, um eine Fernwartung zu starten. Und wir fragen nie nach Passwörtern oder Bankdaten. Geben Sie ID und Kennwort nur weiter, wenn Sie selbst uns angerufen haben.
Betrüger geben sich gerne als IT-Support aus, oft auch als „Microsoft“. Im Zweifel legen Sie auf und rufen uns unter +43 7242 313001 zurück.
Passend dazu