Support · Fernwartung
Betreuungskunden erreichen wir über unser eigenes Fernwartungssystem – ganz ohne Download. Für alle anderen verbinden wir uns in drei Schritten sicher mit dem Computer, nur mit Ihrer Zustimmung und nur so lange, wie Sie es möchten.
Bitte erst starten, wenn Sie mit unserem Techniker telefonieren.
Zwei Wege
Betreuungskunden
Auf den Geräten unserer Betreuungskunden ist unser eigenes Fernwartungssystem bereits eingerichtet. Es läuft auf unseren eigenen Servern, ohne Fremdanbieter dazwischen – rufen Sie einfach an, wir verbinden uns direkt.
Neukunden und Einzelfälle
Für Erstkontakte, private Geräte oder Computer, auf denen unser System noch nicht eingerichtet ist, nutzen wir eine Sofort-Fernwartung. Sie läuft nur, solange Sie das Programm geöffnet haben.
Ablauf für Neukunden und Einzelfälle
Klicken Sie auf „Fernwartung herunterladen“. Das kleine Programm kommt direkt vom Hersteller TeamViewer und läuft in der Regel ohne Installation.
Öffnen Sie die heruntergeladene Datei. Nennen Sie unserem Techniker am Telefon die angezeigte ID und das Kennwort.
Sie sehen jederzeit, was wir tun, und können die Sitzung mit einem Klick beenden. Nach dem Schließen besteht kein Zugriff mehr.
Wir rufen Sie nie unaufgefordert an, um eine Fernwartung zu starten, und wir fragen nie nach Passwörtern oder Bankdaten. Geben Sie ID und Kennwort nur weiter, wenn Sie selbst mit uns telefonieren.
Betrüger geben sich gerne als IT-Support aus. Im Zweifel legen Sie auf und rufen uns unter 07242 313001 zurück.